2009年5月共受理申诉8件(均为国家局转办)，其中普遍服务类业务申诉2件，快递类业务申诉6件。咨询6件。
一、邮政普遍服务申诉情况
5月共受理消费者对邮政普遍服务的申诉2件,其中服务态度差1件，占普遍服务类申诉量50%；延误1件，占普遍服务类申诉量50%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
服务态度 |
包件 |
1 |
50 |
|
2 |
延误 |
包件 |
1 |
50 |
|
合计 |
-- |
2 |
100 |
消费者对普遍服务申诉的主要问题是服务态度与延误，各占普遍服务有效申诉量的50％。
二、快递服务申诉情况
1. 消费者申诉的主要问题
5月共受理消费者对快递服务类申诉6件，其中快件延误4件，占快递服务申诉量的68％；快件丢失及内件短少1件，占快递服务申诉量16％；服务态度差1件，占快递服务申诉量16％。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
4 |
68 |
|
2 |
丢失及短少 |
1 |
16 |
|
3 |
服务态度 |
1 |
16 |
|
合计 |
－- |
6 |
100 |
消费者对快递服务申诉的主要问题是延误，占快递服务申诉量的68％。
2．消费者对快递企业申诉情况
消费者对1家快递企业进行了申诉
|
企业名称 |
申诉数量
（件） |
延误 |
丢失 |
服务态度 |
|
吉林省邮政速递物流公司 |
6 |
4 |
1 |
1 |
|
合计 |
6 |
4 |
1 |
1 |
