吉林省邮政管理局2009年4月共受理邮政业消费者申诉18件，其中普遍服务类业务申诉2件（国家局转办2件），快递类业务申诉16件（国家局转办8件，省局受理8件）。咨询3件。

一、邮政普遍服务申诉情况

­­­4月共受理消费者对邮政普遍服务的申诉2件,其中服务态度差2件（国家局转办2件），占普遍服务申诉量的100％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

4月消费者对普遍服务申诉的主要问题是服务态度，占普遍服务有效申诉量的100％。

 1. 消费者申诉的主要问题

4月共受理消费者对快递服务的申诉16件,其中,快件延误6件（国家局转办4件，省局受理2件），占快递服务有效申诉量的38％；快件丢失及内件短少3件（省局受理3件），占20％；服务态度差7件（国家局转办4件，省局受理3件），占42％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

4月消费者对快递服务申诉的主要问题是服务态度，占快递服务有效申诉量的42％。

        2．消费者对快递企业申诉情况

    4月消费者对7家快递企业进行了申诉。